家电成“重灾区” 预付式消费坑很多

2019-09-26 11:56   49次浏览

近日,山东省消费者协会发布2018年度山东省消协组织受理消费者投诉十大热点,综合数据显示,家用电子电器领域以投诉1878件的数量居商品类投诉第一位,交通工具领域内的投诉位居第二,预付式消费类投诉涉及领域较广,维权困难,需消费者着重警惕。

家用电子电器领域投诉居首

2018年,全省消协组织共受理家用电子电器类投诉1878件,占商品类投诉的27.40%,位居商品类投诉第一位。

消费者投诉反映的主要问题是厨房类电器、小电器,因其种类和品牌众多,各项功能和指标缺乏国家统一标准,性能质量差异较大。

另外在商品售后方面也集中了较多投诉,主要反映在部分厂商服务意识淡薄,对消费者诉求不重视,售后不及时,不到位,厂家服务广度和深度不够,缺乏对下属维修网点的有效管理,部分售后人员不具备售后服务技术或专业水平,安装或者维修时,给消费者造成了新的损失等方面。

交通工具领域投诉居次席

2018年,全省消协组织共受理交通工具类投诉1340件,占商品类投诉的19.55%,位居商品类投诉第二位。其中,汽车及零部件投诉533件,占39.8%。

消费者投诉反映的主要问题有汽车及汽车零部件质量存在问题,例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件有故障,异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。

其次是合同违约及不公平格式条款问题。存在购车不签订书面合同,对车辆交付时间、配置标准等约定不清,销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息押证卖车、强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等。

另外在售后服务方面也集中了部分投诉,例如,售后不兑现承诺,售后服务质量和态度差等。

预付式消费需消费者着重警惕

预付式消费纠纷涉及百货超市、生活服务、家居建材、教育培训、网络交易等多个领域。其中,共享单车、美容美发和健身服务成为预付卡消费纠纷最为集中的领域。

消费者投诉反映的主要问题有办卡容易退卡难,经营者不退卡内余额或拖延办理,办卡手续不规范,不与消费者签订书面合同,发生消费争议时,消费者的权益难以保障等。

此类消费,一旦经营者因经营不善导致店铺关门歇业、易主、变更经营地址,或者经营者直接利用发行预付卡变相融资,集资后跑路,这种情况下,消费者既不能继续按合同享受服务,也不易找到经营者直接维权,进行此类消费时应着重注意。

保健品、通信、家装等也是热点

除此之外,通信服务领域,家装建材服务领域,教育培训服务领域,远程购物领域,旅游消费领域,互联网社交平台领域也在十大热点之列。其中,2018年全省消协组织受理食品类投诉558件,保健食品投诉54件;医药及医疗用品类投诉107件,受害者多为老年人,而教育培训服务领域的投诉较2017年增加了1.95%,增长速度较快。

省消协提醒消费者:一要提升消费维权意识和自我保护能力,通过各种形式了解掌握有关的消费常识和信息,在购买商品和服务时,要注意留存相关的消费凭证,一旦发生消费纠纷,便于维权时使用,同时还要树立正确的消费态度,尤其是老年消费者,不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动所迷惑。

免责声明:本文来自自媒体,不代表芙蓉网财经的观点和立场
精彩推荐
  • 装修后甲醛超标怎么办?包工包料是指什么?法官解读这些家装案件

    “金九银十”,如今正是家装旺季。今天上午,西城法院到新街口西里三区召开家装合同纠纷通报会。会上通报,西城法院近5年来审理的家装案件呈逐年上升趋势。法官以案说法,对家装纠纷热点问题进行了详细解读,教居民

    2019-10-19 11:49132
  • 避免家装糟心事儿 法官支招如何订立“完美合同”

    如何规避家装合同“缺陷”,保障家装安全质量,打造称心如意的家庭装修?北京西城法院围绕涉家装合同纠纷典型案例为民众支招。签订书面装修合同是家装成功第一步王先生对门邻居家正在进行室内改造装修,几次串门后王

    2019-10-19 11:47137
  • 今年底可来长沙逛宜家家居了

    昨日,英格卡购物中心(原名宜家购物中心)中国区总裁丁晖在长沙荟聚中心租户大会上宣布,长沙荟聚综合体将于2020年底前正式开业,而其中宜家家居部分将于今年年底前开业。届时,人们可以来长沙逛宜家家居了。据

    2019-10-18 21:09140
  • 双十一来袭,家居行业销售桂冠又将花落谁家?

    一年一度的双十一全民购物狂欢节,目前已经成为各个领域企业借势助力、推动品牌知名度和影响力、提升产品销售额、增强市场竞争力的超级平台。其中家居行业作为老百姓“衣食住行”四大板块中“家居住宅”的重要组成部

    2019-10-18 21:07143
  • 顾家家居遭大单抛售背后:主业乏力热衷玩并购 屡因专利纠纷被告上法庭

    10月14日,上市三周年的顾家家居迎来4.53亿股限售股流通股解禁。解禁后,顾家家居的流通股本由1.31亿股增长至5.04亿股,占总股本的比例为75.23%。有分析师在接受中国网财经记者采访时指出,流

    2019-10-18 21:02204