当病人的病情有急症范围内时，就要争分夺秒的给该市急救医疗指挥中心打电话，在电话中要讲清病情、姓名、地址和联系电话及候车地点。 如果电话打不通或离医院较近时，则应该设法找到其他交通工具，尽快地把病人送往医院急救。当救护车还未到之前，作为病人的家属、亲友或邻居决不能坐等，更不能惊慌失措地乱摇病人的身体，必要的现场急救对抢救病人的生命是十分有益的。
各地的120急救车的收费标准不同，可以致电当地120或访问当地急救部门的网站询问查找当地的收费标准。急救车是重要的公共资源，建议非急重症患者自行前往医院，把有限的资源留给需要的患者。
120的急救费用是否可以报销，主要是看是以何种方法收取的，但是目前120急救车的费用不在医疗保险报销范围内。。在中国现在有两种急救模式：一是由专门的120急救中心担任，二是120急救中心只担任调度通知近的医院出车急救。在120急救中心产生的费用属于门诊费用，是不可以报销的。如果是医院直接出诊急救，或者由急救中心转诊到医院的，到医院只要办理好住院手续，那么这些费用在报销范围内的就可以报销。报销的具体流程各地以及参保类型是不同的。但可以直接向医院咨询，医院会提供协助的。
除了急救技能，救护车人员还需要具备良好的沟通能力和同理心。他们需要与患者和家属进行有效的沟通，提供安抚和支持。在处理紧急情况时，他们还需要给予伤员情绪上的支持和鼓励，帮助他们保持和信心。