当日10时记者赶到西部当代时，楼前已聚集了近百人，街道办事处工作人员和交警正在提醒过往市民绕道行走。
倒塌的脚手架现场一片狼藉，一个约二层楼高、30多米长的脚手架倒塌在地，脚手板和钢管散了一地，占据了西部当代商场门前的工地，十几名施工人员正在现场清理。
事发时，与西部当代只有10米之隔的报亭老板马女士刚摆好欲出售的报刊。马女士说：“我是9点半来开门的，大概过了10分钟，我正在报亭前整理报纸和书籍，突然听到‘哗啦’一声响，我转头一看，看到西部当代门前的一个架子倒在地上，吓死人了。”
与报亭相邻的餐馆老板金先生也目睹了这一幕的发生。他说：“事发后，看见两名女士和一位男士从脚手架下爬出，虽然没有受伤，但其中一位女士看上去吓得够呛。
在现场的一位保安说：“脚手架倒塌前，我们听到‘吱吱’的声音，就赶紧从房间跑出来，短短几秒钟，架子就全倒了。”一位30多岁的女士当时正好在附近走，脚手架倒塌时，她赶紧蹲在花栏前，所以倒下的架子没有伤着她。幸亏事故发生时，时间很早，商场的人还没来，如果再晚10分钟，来商场的人多了，后果将不堪设想。
在现场维护秩序的西河街南社区一位工作人员告诉记者，西部当代门前的脚手架是在9时40分许倒塌的，这处脚手架是因为西部当代的顶楼在加固，为了避免楼顶有东西掉下来，才专门于5月31日晚上在楼前安装的，但不知道为什么会突然倒塌。这位工作人员还告诉记者，事发后120急救车也来了，但没有发现人员伤亡现象。
截至当日12时许，现场已经清理干净，商场恢复了正常营业。天山区交警大队彭警官说，接到交警指挥中心报警后，他们5分钟后赶到现场维护秩序，疏导交通。目前，还不知道倒塌的原因。”